La plataforma concentra la evidencia y los indicadores acordados para supervisar agentes de voz y texto desde una perspectiva gerencial y operativa.
La vista se configura alrededor de la información útil y permitida para el giro de cada negocio.
Consulta la información que el proyecto haya definido para comprender qué ocurrió en cada llamada.
Revisa transcripciones y audio cuando la configuración, el consentimiento y las políticas aplicables lo permiten.
Relaciona la interacción con los campos y resultados que importan para el flujo de tu empresa.
En implementaciones de texto, la plataforma puede organizar el historial y las rutas de intervención acordadas. Las funciones exactas dependen del canal y del alcance contratado.
Reúne los hilos incluidos en el alcance para que el operador encuentre contexto sin reconstruirlo manualmente.
Distingue la intervención del agente, del operador y del cliente cuando el flujo requiere colaboración.
Presenta los casos que necesitan criterio humano de acuerdo con las reglas configuradas para la operación.
Define qué resultados necesita leer la gerencia y cómo se calcula cada uno.
Separa periodos, agentes, resultados o categorías cuando esa información forma parte del proyecto.
Usa interacciones y resultados como evidencia para proponer ajustes bajo supervisión.
En lugar de reconstruir el desempeño desde archivos separados, la plataforma presenta la información configurada para observar un mismo agente de forma integral.
Las rutas y facultades de intervención se definen para cada implementación. La plataforma no asume control total ni modifica el agente sin una decisión humana.
Ver la interacción y su contexto disponible.
Identificar resultados, excepciones y patrones.
Aplicar la ruta humana definida para el caso.
Proponer cambios que deben volver a validarse.