Aviso de privacidad

Assetel, S.A. de C.V. (en adelante, “Assetel”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través del sitio y de nuestros contactos. Conbiz es una unidad de negocio de Assetel.

Su domicilio es Chimalhuacán No. 3569, Piso 5 Int. 6, Col. Ciudad del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco, México.

El Área de Privacidad de Conbiz atiende todo lo relacionado con datos personales. Puedes escribirle a privacidad@conbiz.ai.

Este aviso cubre dos situaciones distintas:

• Si visitas el sitio, nos contactas o pruebas la demo: Assetel decide cómo se usan tus datos y es el responsable.
• Si conversas con una empresa que usa Conbiz, por WhatsApp o por teléfono: esa empresa es la responsable de tus datos y su propio aviso de privacidad es el que aplica. Conbiz trata esos datos únicamente por cuenta de esa empresa, como encargado, conforme al contrato que tiene con ella.

Según cómo uses el sitio, podemos tratar estos datos:

• Datos de contacto que decides compartir cuando nos escribes o agendas una demo: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono y detalles generales de tu caso.
• Datos de la reserva de una demo, que recibimos del servicio de agenda: nombre, correo electrónico, zona horaria, fecha y hora.
• Datos de la demo de voz: tu voz, la grabación y la transcripción de la conversación, y lo que escribas en el chat de la demo. No necesitas identificarte para probarla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, interacciones, tipo de dispositivo y de navegador, dirección IP e identificadores que se guardan en cookies o en el almacenamiento del navegador.

En el sitio no solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviar información confidencial, datos sensibles ni credenciales en correos de primer contacto ni en la demo.

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, que son necesarias para atenderte:

• Responder tus solicitudes y mantener la conversación comercial que pediste.
• Agendar las demos y darles seguimiento.
• Operar la demo de voz y revisar su calidad.
• Mantener el sitio seguro y en funcionamiento.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de privacidad.

También los usamos para dos finalidades adicionales, que puedes rechazar: enviarte información comercial sobre Conbiz y medir cómo se usa el sitio para mejorarlo.

Puedes negarte a las finalidades adicionales en cualquier momento escribiendo a privacidad@conbiz.ai. En el caso de la medición, también puedes desactivar las cookies como se explica en la sección “Cookies y analítica”. Negarte no afecta la atención de tu solicitud.

La conversación con el agente de la demo se graba y se transcribe para que el agente pueda responderte y para que podamos revisar la calidad de la demo.

Las grabaciones y las transcripciones se eliminan después de 30 días y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El sitio usa una herramienta de analítica con servidores en Estados Unidos. Esta herramienta usa cookies y almacenamiento similar del navegador para registrar las páginas que visitas y tus interacciones.

Cuando agendas una demo, tu nombre, tu correo electrónico y tu zona horaria también se registran en esa herramienta para relacionar la reserva con tu visita. Cuando escribes a nuestro correo de contacto, se registran la dirección del remitente y el asunto.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. El sitio sigue funcionando sin ellas.

Cuando una empresa usa Conbiz para atender a sus propios clientes, tratamos por su cuenta los siguientes datos:

• WhatsApp y mensajería: números de teléfono, el contenido de los mensajes, las plantillas de mensajes y datos técnicos de cada conversación, como la fecha y la hora.
• Voz: el número de teléfono, la grabación de la llamada, su transcripción y datos estructurados que se usan para métricas.

Tratamos estos datos únicamente para prestar el servicio a esa empresa: operar sus agentes, responder y enviar los mensajes que configura, darle el historial y las métricas de sus conversaciones, y brindar soporte y seguridad.

No usamos el contenido de estas conversaciones para fines propios, no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y no lo vendemos a terceros.

Lo que se puede hacer con estos datos se define en el contrato con cada cliente.

Los mensajes de WhatsApp viajan a través de Meta, que los trata conforme a sus propios términos.

Trabajamos con proveedores de tecnología, entre ellos proveedores de modelos de inteligencia artificial. Actúan conforme a nuestras instrucciones y únicamente para prestar el servicio, bajo acuerdos que prohíben usar el contenido para entrenar sus modelos.

Los proveedores de modelos de inteligencia artificial operan con retención cero de datos: no conservan el contenido una vez que se procesa cada solicitud.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. Compartir datos con estos proveedores no es una transferencia a terceros para fines propios de ellos.

Los datos de la plataforma se almacenan en el centro de datos propio de Assetel, en Guadalajara, Jalisco.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, y limitamos el acceso al personal que lo necesita.

No vendemos ni transferimos datos personales a terceros para fines propios de ellos. Fuera de los proveedores que actúan por nuestra cuenta, los datos solo se comunican cuando una ley o una autoridad competente lo exige.

Conservamos los datos durante estos plazos:

• Datos de contacto y de reserva de demos: hasta 24 meses a partir del último contacto, o hasta que nos pidas eliminarlos.
• Grabaciones y transcripciones de la demo de voz: 30 días.
• Datos de navegación: mientras sean útiles para medir el uso del sitio.
• Datos de la plataforma que tratamos por cuenta de clientes: durante la vigencia del contrato con el cliente. Se eliminan o se devuelven dentro de los 30 días posteriores a su terminación, o antes si el cliente lo indica.

Lo que una ley nos obligue a conservar se conserva durante el plazo que esa ley establezca.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento, limitar el uso o la divulgación de tus datos y oponerte a un tratamiento automatizado que tenga efectos jurídicos o significativos sobre ti sin intervención humana.

Envía tu solicitud a privacidad@conbiz.ai o por escrito a nuestro domicilio: Chimalhuacán No. 3569, Piso 5 Int. 6, Col. Ciudad del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco, México. La solicitud debe incluir:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, que representas a la persona titular de los datos.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier elemento que ayude a localizar los datos.

Respondemos en un plazo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez cuando el caso lo justifique.

El trámite es gratuito. Solo pueden cobrarse los gastos de reproducción o de envío.

Si conversaste con una empresa que usa Conbiz, puedes dirigirte a esa empresa o escribirnos. Identificamos de qué cliente se trata y atendemos la solicitud junto con él, incluida la eliminación de tus datos.

Si consideras que tu derecho no fue respetado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Los servicios de Conbiz están dirigidos a empresas. El sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos sus datos a sabiendas a través de él.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien el sitio, el servicio o las normas aplicables. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha de actualización.