Soluciones

Automatización enfocada en el trabajo que ocurre después de la llamada

Empezamos por un proceso concreto: entendemos qué necesita la persona, qué reglas debe seguir el agente y qué resultado debe quedar registrado.

Buen punto de partida

Elegí un flujo antes de intentar automatizar toda la operación

Un primer caso bien delimitado permite aprender, medir y ampliar con control. La solución se ajusta al proceso, la información disponible y los límites de cada empresa.

01 · Atención al cliente

Resolver solicitudes frecuentes sin dejar al cliente esperando

Un agente puede identificar el motivo de la llamada, consultar información disponible y guiar solicitudes que siguen un proceso definido.

Qué puede hacer

Responder preguntas con información aprobada
Consultar el estado de una solicitud
Crear o actualizar un ticket
Transferir casos que necesitan atención humana

Sistemas habituales

Telefonía, base de conocimiento, CRM y mesa de ayuda.

Las conexiones específicas se validan durante el descubrimiento.

02 · Ventas y calificación

Atender el interés cuando el prospecto está listo para hablar

El agente recopila la información necesaria, aplica los criterios comerciales acordados y deja el siguiente paso preparado para el equipo.

Qué puede hacer

Responder preguntas iniciales
Capturar datos de contacto y necesidad
Aplicar criterios de calificación
Agendar o transferir oportunidades elegibles

Sistemas habituales

CRM, calendarios, telefonía y fuentes de información comercial.

Las conexiones específicas se validan durante el descubrimiento.

03 · Agenda y recordatorios

Convertir una llamada en una cita correctamente registrada

El agente consulta disponibilidad, reúne los datos requeridos y confirma el movimiento de agenda según las reglas del servicio.

Qué puede hacer

Consultar horarios disponibles
Agendar, confirmar o reprogramar
Recopilar datos previos a la cita
Enviar una confirmación por el canal acordado

Sistemas habituales

Calendarios, CRM, sistemas de citas y canales de mensajería.

Las conexiones específicas se validan durante el descubrimiento.

04 · Soporte y seguimiento

Guiar diagnósticos repetibles y documentar cada resultado

Cuando existe un procedimiento claro, el agente puede conducir validaciones iniciales, registrar hallazgos y escalar con mejor contexto.

Qué puede hacer

Identificar el servicio o cuenta
Recorrer pasos de diagnóstico aprobados
Registrar el resultado de la llamada
Escalar con el contexto recopilado

Sistemas habituales

Tickets, CRM, bases de conocimiento y herramientas internas.

Las conexiones específicas se validan durante el descubrimiento.

05 · Cobranza y seguimiento

Estandarizar contactos que dependen de reglas y datos vigentes

El alcance se diseña alrededor de comunicaciones autorizadas, validaciones y rutas de atención definidas por la empresa.

Qué puede hacer

Identificar el motivo del contacto
Consultar información permitida
Registrar acuerdos o solicitudes
Transferir excepciones al equipo responsable

Sistemas habituales

Telefonía, CRM, sistemas administrativos y registro de gestiones.

Las conexiones específicas se validan durante el descubrimiento.

06 · Verificación de información

Recopilar y validar datos antes de continuar un proceso

El agente puede solicitar información y seguir una secuencia de verificación definida, sin sustituir controles que requieren autorización humana.

Qué puede hacer

Recopilar datos requeridos
Comparar información disponible
Detectar datos faltantes o inconsistentes
Dirigir el caso a la ruta correspondiente

Sistemas habituales

CRM, bases de datos, APIs y herramientas internas autorizadas.

Las conexiones específicas se validan durante el descubrimiento.

Primer caso de uso

Identifiquemos dónde empezar

Contanos qué tipo de llamadas recibe tu equipo y qué debería ocurrir al terminar cada conversación.

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